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Política de Devoluciones

Todos nuestros productos están hechos a mano, con amor y atención al detalle, pero sabemos que no siempre son perfectos. Si no está 100% enamorado de ellos, puede enviar una solicitud de devolución dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

Las devoluciones se reembolsan mediante crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo Femme Fatale. Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de que nos hayan entregado sus artículos.

Tenga en cuenta: asegúrese de empacar cada pedido por separado. Si se devuelven varios pedidos dentro de un solo paquete de devolución, su devolución requerirá tiempo adicional para procesarse. No recibirá crédito por ningún artículo devuelto que no sea elegible.

Proceso de devolución

Para iniciar un proceso de devolución, envíenos un correo electrónico a sales@femmefatalelb.com dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega y proporcione los siguientes detalles:

  • Número de orden
  • Nombre del(los) artículo(s) que desea devolver.
  • Motivos de la devolución.
  • Fotos de los artículos que desea devolver, mostrando claramente los artículos y las etiquetas adjuntas.

Asegúrese de que las fotografías muestren claramente las etiquetas adjuntas a los artículos. Esto nos ayudará a confirmar que las etiquetas no se han eliminado y garantizará un proceso de devolución sin problemas. Procesaremos su solicitud de devolución dentro de las siguientes 24 horas hábiles y le brindaremos más instrucciones.

Reembolsos

Las devoluciones se reembolsan mediante crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo Femme Fatale. Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de que nos entreguen sus artículos. No recibirá crédito por ningún artículo devuelto no elegible y si no cumple con los siguientes requisitos:

  • El artículo no está usado y se encuentra en su estado original con todas las etiquetas aún colocadas.
  • El artículo no tiene absolutamente ninguna marca ni mancha (incluido maquillaje y bronceador en aerosol)
  • El artículo no tiene ningún olor (incluido desodorante, perfume, olor corporal o detergente en polvo)
  • Un recibo y un comprobante de compra están disponibles. 

Créditos de la tienda

  • Los créditos de la tienda están disponibles si la devolución se envía dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Los créditos de la tienda se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles una vez que nuestro almacén haya recibido la devolución.
  • Los créditos de la tienda se enviarán por correo electrónico a la dirección de correo electrónico adjunta al pedido y serán válidos por 12 meses.

Intercambios

No ofrecemos cambios, pero le invitamos a devolver su(s) artículo(s) por correo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones utilizando nuestro portal de devoluciones en línea y recomprando cualquier artículo disponible en nuestro sitio.

Artículos defectuosos

Trabajamos duro para garantizar que cada pieza de nuestras colecciones llegue a usted en perfectas condiciones.

Sin embargo, en el improbable caso de que un artículo se entregue como defectuoso, le agradecemos que nos notifique por correo electrónico dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega y estaremos encantados de ayudarle.

* Los problemas defectuosos incluyen agujeros, costuras sin coser y segmentos dañados.

Femme Fatale se reserva el derecho de solucionar cualquier otro fallo o problema no mencionado anteriormente.

Artículos de venta final

  • Los productos de venta final son la última oportunidad de obtener sus artículos y no se repondrán. Todos los productos están marcados como en liquidación y no son elegibles para devolución a menos que nuestro equipo confirme que son defectuosos.
  • Cualquier artículo no autorizado de la Venta Final devuelto a Femme Fatale será rechazado en el momento de la entrega y devuelto al remitente.

Artículos perdidos

  • Femme Fatale no ES responsable de ningún paquete devuelto que pueda perderse o ser robado en tránsito.
  • Femme Fatale tampoco es responsable de ninguna información de envío incorrecta que usted proporcione.

Tenga en cuenta:

  • Recuerde conservar la información de seguimiento de su paquete de devolución. Para garantizar un proceso de devolución sin problemas y para la seguridad tanto de nuestros clientes como de nuestro negocio, le solicitamos que conserve la información de seguimiento de su paquete de devolución.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, a menos que haya sido revisado y aprobado por el equipo como una devolución de artículo defectuoso, en cuyo caso, Femme Fatale se hará cargo de los costos de envío de devolución.
  • No proporcionamos etiquetas de envío.
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